据了解，消费者张先生在使用相关平台打车时，遭遇了行程结束后收费异常高昂的情况，实际花费达到了预估价的8倍之多。这一事件不仅损害了消费者的合法权益，也暴露了网约车平台在计费和管理方面存在问题。
上海市消保委方面指出，网约车平台应该建立车费主动校验机制，通过技术手段对行驶路线、行驶时长等数据进行匹配校验，及时发现异常情况，先纠错再让消费者付款。该委方面认为，网约车平台应该完善车费“防作弊”机制，在保护消费者权益方面要《113cc彩票官方版app下载》舍得投入技术资源。同时建议网约车APP增设“行程路线回看”功能，方便消费者事后监督。此外，网约车平台应该强化投诉处理，平台是网约车服务的提供者，平台客服要真正承担起消费者权益“守门人”的责任，不能只是居间传话，更不能推诿扯皮。
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本报记者 卢汉 【编辑:侯炜 】
